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Vox的医疗保健Facebook小组取得了巨大成功。这就是我们不得不结束它的原因。

Vox的医疗保健Facebook小组取得了巨大成功。这就是我们不得不结束它的原因。

劳伦·卡兹(Lauren Katz)的图片
当前Vox健康政策记者Sarah Kliff和创始人Ezra Klein在Janu的白宫采访奥巴马总统时
2017年1月,当前Vox健康政策记者Sarah Kliff和创始人Ezra Klein在白宫采访奥巴马总统时,奥特莱斯邀请了VoxCare 脸书小组的成员加入。
(照片:Mandel Ngan /法新社通过Getty Images)

VoxCare 脸书小组由我本人和前Vox健康政策记者Sarah Kliff于2016年11月成立,当时是奥巴马医改参与者的社区,他们讨论2016年大选以及共和党即将废除的《平价医疗法案》对他们的意义。卫生保健当时正在推动新闻周期,这也是我们新闻编辑室报道的重点。 

随着一般性讨论和我们的报告都更广泛地扩展到医疗保健政策,我们向新成员开放了Facebook组。这种转变是有机地发生的,令人鼓舞的是,看到现有的小组成员以崭新的面貌受到欢迎。我们听到了各种各样的消息,从人们为支付医疗费用而进行的挣扎到有关导航医疗市场的问题,对Vox故事的想法和反馈。

对于Vox而言,该小组有多个目的。一个目标是创建一个社区,让读者可以在美国分享他们在医疗保健方面的经验,彼此联系并找到有价值的信息。我们推动了各种Q&与Vox和其他出版物的记者举行了一次会议,做了一个Facebook Live Q&与前医疗保险和医疗补助服务中心负责人安迪·斯拉维特(Andy Slavitt)一起,并主持了一个读书俱乐部,作者每周与之共同主持讨论。我们甚至邀请了一些小组成员参加白宫对奥巴马总统的Vox采访。

我们还想为Vox记者提供一个空间,以查找问题并通过问题,民意调查和积极倾听直接从我们的听众那里听到。记者能够直接与受到直接影响并对某个话题充满热情的人们接触的能力至关重要,反之亦然。打破观众与新闻编辑室之间的障碍对于建立忠诚度至关重要。我们记者工作的透明性也建立了信任,这是消除近年来媒体日益普遍的不信任感的有力工具。 

这些年来,随着该组织继续扩大到将近8,000名成员,我们看到了这些联系的增长。但是随着小组的成长,我们也被迫面对新的挑战-我们如何在有限的人员资源与不断增加的积极主持以确保高质量讨论的需求之间取得平衡?

那么,发展和维护健康的在线社区到底需要什么呢?出现是关键。从一开始,我们就创建了内容日历,其中包含发布内容和发布时间的计划。这样可以确保我们在小组中始终保持活跃状态​​,无论是分享Vox文章,提出问题还是只是喜欢并评论现有帖子。

由于唯一的小组主持人还承担其他工作职责,因此主动进行主持很重要。我们会定期分享一个帖子,该帖子设定对主持人的可用性的期望,分享有关如何制作引人入胜的帖子的最佳做法,并鼓励人们熟悉社区准则。我们的准则是根据社区一开始的意见而创建的。小组不允许的一些例子:令人反感的语言或图像,根据种族,性别,年龄,性取向,国籍,公民身份或宗教信仰贬低任何小组,并在小组外分享小组互动或在其他平台上以骚扰为目的。 

我们还提供了一个部分,详细说明了在小组中能起到什么作用的内容,例如链接至主要资源并包含讨论问题。最后,我们将要求小组成员通过标记职位,相互提醒期望并互相追究责任来获得社区的所有权。 

尽管所有这些措施绝对可以提高整个小组的质量,但这并不是一个完美的系统。审核仍然是日常工作,要求我们仔细检查所有准则是否得到遵守,以及所出现的任何问题均得到及时处理。 

现实情况是,良好的社区参与需要时间和资源。如果您建造它,它们会来的-但您必须留下。从头开始建立任何社区之前,请先问自己以下问题:该社区是否已在线存在?它与我的组织的任务相符吗?这个项目的目标是什么?在这个社交平台上有意义吗? 

回答完所有这些问题,并且您的新闻编辑室致力于进行工作之后,您就可以继续前进了。您会看到提前完成工作的好处:多年来,成员依靠该小组提供有价值的信息和友情,多年来,一些小组成员亲自会面。 

许多成员与我们分享,该小组成为他们有关医疗政策的首选信息来源。除了政治之外,人们还向团体开放了他们的个人医疗保健之旅。该漏洞使人们对各种政策的人为影响有了独特的了解,从而进一步打破了我们的新闻编辑室和受众之间的障碍。

但是,为了营造一个讨人喜欢的讨论环境,对话应该是建设性的,尊重的,并且最重要的是有用的。 Vox是一间小型的新闻编辑室,一直在选择资源的位置。我们注意到,The Weeds(Vox的政治和政策播客的Facebook组织)中经常出现有关医疗保健政策的讨论,并考虑将两者合并以使我们的听众更加对话。我们还提供了VoxCare新闻通讯,其中包含人们在小组中讨论的许多信息,并且我们正在寻找使社区变得更多的方法。  

随着去年冠状病毒新闻的增多,VoxCare组的活动也有所增加。有关从口罩到锁定策略的所有内容的新帖子,评论和问题都在增加。确保人们掌握有关冠状病毒的正确信息将我们推向了边缘。我们要感谢小组成员,以确保如果我们不能密切关注质量,就不会让人们依赖的小组开放以获取准确的信息。  

关闭VoxCare 脸书小组的决定并不是我们轻易做出的。我们知道这个团体对许多人,特别是自一开始就与我们在一起的人的意义。但是在新闻室资源紧张的时候,我们不得不做出艰难的选择。 

通常会定期评估任何在线社区的健康状况,并根据需要进行更改。仅仅因为某件事已经有效了很长时间并不意味着它会永远有效。 Vox的首要任务是成为宝贵的资源。随着时间的流逝,尤其是随着医疗保健新闻越来越快,人们变得很清楚,我们的新闻编辑室提供了更多有用的方式与读者进行一对一的报道,共享和交流。

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